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家纺新零售真正的核心是“新”还是“通”?
 文章编辑:chl  文章来源:互联网 发布时间:2018-07-27

自“新零售”问世后,家纺新零售的发展也进入了行业发展的导入期,难题是有的,但前途无疑也是光明的。那要如何抢占家纺新零售蓝海呢?家纺新零售的核心又是什么?棉晓南率先在行业内做了尝试,并获得了初步成功。

今天我们就以棉晓南为例看看家纺企业到底该如何做新零售?

新零售的三大亮点

超越零售做零售

家纺新零售门店除了销售床品外,要更多关注用户的消费体验,以用户体验统领零售交易的全过程。棉晓南会通过线上的床品展示、平面设计、售前交流等,更包括线下的实际体验、现场互动等,让床品及服务带给用户的价值更有张力,更有传播力。

超越交易做价值

很多家纺品牌拥有自己的专卖店体系,拥有自己的“专卖体验”系统,拥有自己的“客户体验”管理体系,但这些在新零售面前,还是远远不够的。我们需要超越用户的期望,运用新技术提升用户的购买体验,创造快速浏览、便捷交易、远程服务等一系列优秀价值,让用户得到超出预期的价值体验。

超越终端做连接

新零售的终端不局限于线下,还包括了移动手机、PC端等,终端与场景间相互衔接,强化零售。新零售的发展是为“零售终端赋能,让终端在做好服务体验、现场交流、活动互动等的同时,更强化品牌精神的传递、与线上的互动衔接等,真正让线上线下互动起来。

新零售的三大核心

“三通”:会员通

新零售推进的真正核心是“用户价值”,为了更好地挖掘出会员价值,棉晓南打造了新零售系统,通过系统打通了会员交易的各种数据,连接会员交易的各种资讯,对接会员的各项服务,推动线上线下会员一体化,从而推动家纺新零售的实现。

 “三通”:数据通

用户在新零售系统中进行交易,其必会沉淀一些交易数据、互动数据等,这也是棉晓南开发新零售系统的关键。数据通是棉晓南新零售运作的“情报站”,海量的数据汇总是新零售发展的巨大推动力之一。

将这些数据收集起来,对其进行分析,方便用户社群管理、粉丝维护等,同时还有利于线下门店的活动营销。数据与线下门店的关系是相互的,数据收集依赖于线下门店,但线下门店的营销也要依赖数据。

 “三通”:商品通

“商品通”也是新零售的关键,线下零售和线上零售的高度融合在新零售中也发挥着更大的价值。棉晓南为了实现商品通,所有门店内线上线下的商品价格同步、活动同步、库存同步,方便顾客随时随地地购物。

通过棉晓南的新零售实践,我们了解到新零售的核心在于“三通”,三通做好,自然一顺百顺;三通价值发挥到极致,自然水到渠成。

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