01解决矛盾“一张嘴” 成为网格“和事佬”

　　千方百计化解矛盾，做好网格“和事佬”，让矛盾化解在第一时间。镇南村村民于大姐反映楼上居民装修导致自家外墙渗水，严重影响正常生活，自己多次联系楼上邻居解决无果，每次都争吵得面红耳赤。网格员孙楷杰上门查勘，经过了解，所述情况属实。在对于大姐情绪安抚的同时，孙楷杰立刻联系楼上业主陈先生，约定时间进行商谈。在商谈过程中，于大姐认为楼上业主不想承担损坏墙皮的责任，情绪比较激动，双方谈判进入僵局。经过孙楷杰苦口婆心地耐心疏导，陈先生承认给楼下造成墙皮损失，并同意给于大姐家外墙进行维修恢复，双方约定好维修方案。孙楷杰说，通过他的沟通能让双方冰释前嫌，达成和解，他作为网格员内心有非常大的成就感。

  

　　02服务居民“零距离” 当好群众“贴心人”

　　为居民排忧解难，坚持做到“群众困难我帮助”，当好居民的“贴心人”。镇南村网格员曹升阳在走访时，发现路边一位老人瘫倒在地，路旁还站着一名路人，看上去想要帮忙却不知所措。曹升阳没有多想，跑到倒地的老人身边，小心翼翼地将其搀扶起来。一边询问其身体情况和基本信息，得知老人是外来人员，租住在镇南村17组。曹升阳第一时间通过网格微信群发布寻人通知，想方设法尽快联系老人的家属。得到回应后，曹升阳问清地址，骑车亲自将老人送回家中，老人家人感动地向曹升阳道谢。

　　“这都是我应该做的，老年人出行在外可更要注意安全，有需要打我电话。”曹升阳笑着说道，然后又踏上了巡查的道路。

  

　　03上传下达“百事通” 做好政策“领路人”

　　海门疫情反弹期间，全体网格员精准摸排外地来海人员，动态掌握网格内居民信息，做到一人一档，对重点情况做到第一时间发现、第一时间报告，确保辖区防控动态数据清、情况明。同时严查辖区快递点、商超等经营单位防疫措施，用“大数据+铁脚板”丈量疫情防控状况。对于辖区内群众不按照规定核酸而被赋黄码的，贤高村网格员孙东梅敲门入户，面对面宣传近期疫情防控要求，了解居民对核酸检测采样点布局及开放时间的需求及诉求，在综合辖区人口数量、人群类型分布后，给出群众分时段核酸采样的建议。同时，孙东梅对黄码居家人员做好隔离措施，根据登记底账、走访掌握的情况，对腿脚不便的高龄老人、出行不便的残疾人或受伤人员等特殊群体，实行核酸检测一对一上门服务。

 

　　敲门“暖民心”，服务“零距离”。网格员是最基础的平安力量，也是老百姓身边的“贴身管家”。“有事找我，上门服务”不是口号，而是三星镇网格员的切实行动。有了他们的暖心奉献，群众的获得感、安全感、幸福感节节攀升。