随着2020年的到来，最早的的一批90后开始奔三。这批互联网时代的原住民们，带着互联网的基因，正一步步登上消费市场的舞台中央，成为零售品牌争相竞夺的重要客户画像之一。

对于家纺行业而言，亦是如此。

1、新生代人群，倒逼创新升级

成立于1956年的梦洁家纺，是一家具有深厚历史底蕴的家纺企业。在多年的零售运营及智慧运营实践中，梦洁家纺形成了自己对于零售运营的方法论，“我们最担心的不是客流量下降，不是销售额增长乏力，我们最担心的是失去了新生代的人群。”梦洁集团CEO李菁在2019年百胜软件用户大会上如是说到。

传统的门店修建的非常漂亮，但是店开的越久，新顾客反而越来越少。对于很多加盟商和区域经理而言他们关注的更多是销售额有多少，销售增长率多少，很少有人去关心85后、90后95后到店有多少。

互联网原住民在线下更多的消费集中在吃喝玩乐等体验层面上或者是去体验线下新奇的购物店，他们不喜欢淹没式的广告投放，他们更中意精准化的用户营销，这是他们的生活常态。如何打动这批新时代的人群，自然就需要顺应新零售时代线上线下全渠道融合的趋势，进行零售品牌运营中“场”的重构，进行消费者全域触达与数据沉淀，做到“人回来，数据也回来。”

2018年，为了提升梦洁家纺的信息化基础，为其智慧零售建设提供支撑，梦洁家纺选择牵手百胜软件，携手共建梦洁企业中台，沉淀企业级业务中心，为企业的全渠道会员体系，全渠道业务整合提供平台，对企业的智慧零售运营模式进行支撑，让企业管理思路和文化迅速落地。

2、以高频带动低频，打造消费者信任状

在百胜软件的助力下，梦洁家纺实现了全渠道资源共享，极大的提高了企业的现有资源利用率及业务运营效率，并支持智慧零售业务的快速输出，为梦洁家纺的“千城万店，智慧零售”战略提供支撑。

2019年初，梦洁集团成立智慧零售部门，基于业务中台创新零售业务，将集团旗下多品牌汇集、进行线上线下融合与消费者的多平台触达，实现多品牌、全渠道、多平台接入。发力“一屋好货”商城，构建万家实体店，以全新的模式完成线上线下互通的智慧零售新模式。

“90后、95后互联网原住民的消费习惯已经发生了明显改变，依靠传统渠道没有办法触达到消费者，‘一屋好货’平台可以通过小程序社交裂变的方式，来触达消费者。”李菁在2019百胜软件用户大会上接受记者专访时表示。通过“小程序专属爆品+线下自提”的模式，带动线下客流增长，助力经销商快速搭建导购运营能力，实现不同场景的分利结算体系，降低成本，快速完成渠道下沉。

在李菁看来，线下门店是“找”用户的一把好手，这之中最为重要的就是人对人的能力。“人对人的能力是非常重要的，我们要把数据能力赋能给门店。”通过数据赋能+门店能力复用，更好地进行精准营销，“找”到消费者。

2019年，梦洁家纺提出“千城万店”的战略目标，未来，梦洁家纺将进一步开拓线上渠道、提升线上运营能力，与百胜软件一起，从消费者的角度出发，更好地触达消费者、服务消费者，建立更好的用户回路，打造愈加忠诚的用户信任状。正如李菁在2019百胜软件用户大会上所言：其实生意多少、销售额多少都只代表现在；新用户能知道品牌，愿意和品牌互动，能够和品牌发生购买的关系，还有复购的可能，这才是品牌的未来。